• <tr id='L5J3Rh'><strong id='L5J3Rh'></strong><small id='L5J3Rh'></small><button id='L5J3Rh'></button><li id='L5J3Rh'><noscript id='L5J3Rh'><big id='L5J3Rh'></big><dt id='L5J3Rh'></dt></noscript></li></tr><ol id='L5J3Rh'><option id='L5J3Rh'><table id='L5J3Rh'><blockquote id='L5J3Rh'><tbody id='L5J3Rh'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='L5J3Rh'></u><kbd id='L5J3Rh'><kbd id='L5J3Rh'></kbd></kbd>

    <code id='L5J3Rh'><strong id='L5J3Rh'></strong></code>

    <fieldset id='L5J3Rh'></fieldset>
          <span id='L5J3Rh'></span>

              <ins id='L5J3Rh'></ins>
              <acronym id='L5J3Rh'><em id='L5J3Rh'></em><td id='L5J3Rh'><div id='L5J3Rh'></div></td></acronym><address id='L5J3Rh'><big id='L5J3Rh'><big id='L5J3Rh'></big><legend id='L5J3Rh'></legend></big></address>

              <i id='L5J3Rh'><div id='L5J3Rh'><ins id='L5J3Rh'></ins></div></i>
              <i id='L5J3Rh'></i>
            1. <dl id='L5J3Rh'></dl>
              1. <blockquote id='L5J3Rh'><q id='L5J3Rh'><noscript id='L5J3Rh'></noscript><dt id='L5J3Rh'></dt></q></blockquote><noframes id='L5J3Rh'><i id='L5J3Rh'></i>
                当前位置:主页>人才培训>
                酒店电话接听服务培训
                来源:  作者:本站
                酒店电话接听服务培训

                电话在人们△生活中的使用,在酒店业中的使用,越来越普◎及而日益重要。一个电话信息,可能是一个宴会、一个@旅游团或者是一个大型商务会议的预订。如果不及时接听或者有所耽误,就可能给酒店造成一定的经济损失。一次电话信息,可能是直接上级对该酒店服务质量的暗访、当地政府首脑拜访朋友,如果接听◣怠慢,就有可能给酒店在声誉上造成无法挽回≡的影响。在正常的经营接待中,很多酒店因电话接听的服务态度差,接听不及〇时受到客人投诉,损害了酒店形象,影响了酒店经营效益。因此,无论是哪个岗位,在电话接听服务中,都应及时、准确,注重语言◆技巧,重要岗位切忌无人在岗。

                电话接听服务的基本程序

                接听电话♀程序

                1.一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。

                2.致以简单↘问候,语气柔和『亲切。

                3.自报单位(部门)名称或个人姓名(外线∮电话报酒店名称,内线4.电话报部门或岗位名称)。

                5.认真倾听对方的电话事由。如需〓传呼他人,应请对方稍①候,然后轻轻放下电话,去传呼他←人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3……逐条记下,并复述或╱回答对方。

                6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

                7.对对方打来电话表示感谢。

                8.等对方放下电话后,自@ 己再轻轻放下々。

                从酒店打出电话的程序

                1.预先将电话内容整理好(以〓免临时记忆浪费时间难免遗漏)。

                2.向对方拨出电话后,致以简单问候。

                3.作自我介绍。

                4.使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

                5.确定对方为要▲找的人致以简单的问候。

                6.按事先准备的1、2、3……逐条简▃述电话内容。

                7.确认对方是否↓明白或是否记录清楚。

                8.致谢语、再见语。

                9.等对方放下电话后,自己再轻轻放下。

                电话接听服务中的注意事项

                1.正确使用称呼

                2.正确使用」敬语。

                3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。

                4.不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言,以免︼客人不明白,造成误解。

                5.接听电话(打电话),语言要⌒简炼、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客人时间,引起对方反感。

                6.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌▅生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

                7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对『方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料,也不要失礼,怪罪对方。
                上一页12 下一页
                免责声明:凡本站注明╳来源为xx所属媒体的作品,均转载自其它媒体转载目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。